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行業(yè)首家!萬(wàn)和"云義診""安心裝"兩大服務(wù)正式上線

發(fā)布時(shí)間:2020-02-21瀏覽量:49888來(lái)源:萬(wàn)和

疫情當(dāng)前,“宅”就是“貢獻(xiàn)”。然而此時(shí)家中熱水器、廚電卻突發(fā)小狀況,攪亂了“宅生活”怎么辦?作為熱水器與廚電領(lǐng)域頭部品牌,萬(wàn)和今日宣布發(fā)起“安全家”守護(hù)行動(dòng),在業(yè)內(nèi)率先推出面向全國(guó)的在線“云義診”與 “安心裝”兩大安心服務(wù),旨在幫助用戶快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發(fā)狀況,解除疫情期內(nèi)居家生活的燃眉之急。

“云義診”,用戶可通過(guò)“萬(wàn)和服務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng),直連萬(wàn)和資深服務(wù)工程師在線“診斷”故障原因,如 “誤操作”等簡(jiǎn)單問(wèn)題可在線快速解決;如遇部件故障等復(fù)雜問(wèn)題,用戶可進(jìn)一步選擇“萬(wàn)和安心上門”維修服務(wù),由資深熱水器與廚電專家組成的 “萬(wàn)和服務(wù)突擊隊(duì)”成員,將在穿戴“全套防護(hù)”、“一人一車一戶”、“進(jìn)門前消毒”、“零接觸維修”等一系列防疫措施保障下提供到家服務(wù)。

萬(wàn)和響應(yīng)疫情期用戶需求,最短時(shí)間內(nèi)快速搭建 “云義診”線上平臺(tái);基于政府防疫要求,制定業(yè)內(nèi)最精細(xì)的“安全零接觸”上門服務(wù)全流程。此次兩大服務(wù)再次映射了萬(wàn)和“時(shí)刻以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。萬(wàn)和電氣總裁盧宇聰表示,“萬(wàn)和一直以來(lái)堅(jiān)持‘讓家更溫暖’的品牌理念,疫情無(wú)情人有情,此時(shí)萬(wàn)和更將與用戶一起守護(hù)好家?!?br>
云義診:隔空診斷、快速解決

“業(yè)內(nèi)獨(dú)家”,底氣源自專業(yè)實(shí)力

萬(wàn)和此次“免費(fèi)云義診”,不限萬(wàn)和自家產(chǎn)品,凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問(wèn)題皆可問(wèn)詢。萬(wàn)和2000多位資深服務(wù)工程師,將24小時(shí)在線,用戶可以通過(guò)萬(wàn)和微信服務(wù)公眾號(hào)和小程序連線1對(duì)1“問(wèn)診”,方便用戶解決原本令人焦急、無(wú)措的突發(fā)狀況。

而用戶眼中越方便的服務(wù),往往“含金量”越高,并非人人都可做。“業(yè)內(nèi)獨(dú)家”的云義診服務(wù),要求了萬(wàn)和通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)題描述,迅速鎖定可能的原因,并以最易懂的方式傳授用戶測(cè)試,用最快捷的方式排除故障,這背后每一步都離不開萬(wàn)資深服務(wù)工程師隊(duì)伍對(duì)不同時(shí)期的產(chǎn)品、各大品類的產(chǎn)品構(gòu)造全都深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數(shù)語(yǔ)解困”,恰是萬(wàn)和專業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。



安心裝:
服務(wù)零接觸、防“疫”險(xiǎn)免費(fèi)送

“行業(yè)首家”,只因全心全意守護(hù)家

另一方面,如果故障問(wèn)題復(fù)雜又該如何是好?萬(wàn)和基于政府防疫要求,并專門咨詢防疫專業(yè)人士的建議后,制定了堪稱“最極致、最精細(xì)”的安全上門服務(wù)全流程。零接觸維修,用戶不用慌。

作為行業(yè)內(nèi)首家做到,公示服務(wù)隊(duì)員身份信息、健康狀況以及15天行動(dòng)軌跡,萬(wàn)和提供線上查詢系統(tǒng),讓每位消費(fèi)者安心預(yù)約上門服務(wù)。接受上門請(qǐng)求后,將在服務(wù)人員將在出發(fā)前先測(cè)量體溫,并做好全套消毒、佩戴口罩。

在安裝服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)突擊隊(duì)專車上門服務(wù)、遵循“一人一車一戶”原則避免途中感染。同時(shí)要求進(jìn)入用戶家門前再次當(dāng)面測(cè)量體溫、做好消毒,到家服務(wù)過(guò)程中,全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護(hù)裝備,并與用戶保持2米以上安全距離實(shí)現(xiàn)徹底零接觸服務(wù),保障服務(wù)人員和消費(fèi)者的安全。確保操作實(shí)施一次搞定,縮短在用戶家中的時(shí)長(zhǎng)。

還有值得關(guān)注的是,萬(wàn)和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險(xiǎn)公司合作的健康防“疫”保險(xiǎn),同樣為行業(yè)首家舉措。用戶服務(wù)完成后可在線免費(fèi)領(lǐng)取電子保險(xiǎn)卡。可謂“無(wú)死角” 的保障消費(fèi)者安全,考慮之周到,屬業(yè)內(nèi)第一。



自疫情爆發(fā)以來(lái),萬(wàn)和始終關(guān)注疫情發(fā)展,第一時(shí)間為疫區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院送去急需物資;本次兩大創(chuàng)新服務(wù),“免費(fèi)云義診”和“零接觸安心裝”,也是旨在幫助用戶過(guò)好“宅”生活,正如萬(wàn)和自始至終的態(tài)度,以中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)龍頭企業(yè)的擔(dān)當(dāng),與全國(guó)人民共克時(shí)艱。相信“萬(wàn)眾合力可知暖,漫漫寒冬終迎春”。

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